Горячая линия

Организуем удаленную «горячую линию» для большого количества входящих звонков по всей России. Наша задача − обеспечить 100% прием звонков в нужное вам время. Мы работаем с многоканальными АТС, поэтому проблем с дозвоном у Ваших клиентов не будет.

• Подключаем номера на 8 800 для бесплатных звонков из регионов
• Принимаем все входящие
• Работаем без выходных и перерывов
• Обрабатываем информацию по звонкам и передаем вам отчет

Кроме приема телефонных звонков, операторы могут обслуживать в рамках горячей линии и другие каналы связи − популярные мессенджеры, электронную почту, чаты в соцсетях, чаты на сайте.

Стоимость услуги:

• от 190 р. в час работы оператора или 18 р. за минуту диалога
• Оплата технической поддержки проекта, расчет делает техническая служба - БЕСПЛАТНО
• Подготовка скриптов - 1000 р. за шт.
• Подготовка операторов к проекту – от 3000 р.

Услуга «горячая линия» может быть постоянной или временной – под акции и другие активности. Часто «горячую линия» является частью комплексной услуги по обслуживанию интернет-магазинов. Операторы консультируют ваших клиентов, принимают жалобы и отвечают на любые вопросы. Операторы общаются с клиентам по заранее утвержденным с вами сценариям, которые можно поменять в любой момент.

Мы можем усилить ваш контакт-центр в моменты пиковых нагрузок, акций, в выходные и праздники. Наши сотрудники − опытные операторы с поставленной, грамотной речью.

«Горячая линия» позволяет минимизировать потери звонков, принимать экстренные звонки, собирать данные о клиентах и получать эффективную обратную связь.

В чем польза «горячей линии» на аутсорсе?

• Не нужно содержать собственный контакт-центр
• Не нужно обучать операторов и следить за их эффективностью
• Ни один входящий звонок не будет пропущен