Услуги омниканальной связи

Предлагаем комплексную услугу омниканальной связи, то есть коммуникации по всем каналам, которые используют ваши клиенты. Сегодня практически все пользуются смартфонами, и входящий запрос может прийти из разных источников. Мы обрабатываем входящие с учетом специфики источника и сводим их в единую базу:

●      голосовые вызовы

●      чаты на сайте

●      Facebook, Вконтакте

●      популярные мессенджеры: Viber, Telegram

●      формы обратной связи

●      электронная почта

●      смс-сообщения

Мы используем единое окно входа, поэтому коммуникация проходит беспрерывно. Общаясь с абонентом, оператор видит историю обращений по всем каналам. У некоторых клиентов поток неголосовых сообщений может превышать 50% от всех входящих. Омниканальность − требование времени и знак внимания к вашим клиентам.